Osäker på hur returer och byten fungerar för canvastavlor – särskilt när motiv, storlek och ljus i rummet kan förändra upplevelsen? Här får du tydliga, praktiska svar och genvägar som bygger på vår erfarenhet av tusentals leveranser.
Planera rätt från start
Den smidigaste returen är den du slipper. Våra mest nöjda kunder gör tre saker innan de beställer:
- Testa storlek med tejpmetoden: markera tavlans mått på väggen med maskeringstejp. Backa 2–3 meter och se proportioner mot möbler och takhöjd. Är du osäker, följ vår Storleksguide för canvastavlor: Hitta rätt storlek för varje rum.
- Kalibrera förväntningar på färg: skärmar visar ofta starkare kontrast än canvas. Titta på motivet i dagsljus och sänk skärmens ljusstyrka ett snäpp – då hamnar du närmare hur färgerna upplevs på väggen.
- Tänk på väggens kontext: var ska tavlan sitta? Ett mörkt hörn "äter" detaljer; över en soffa krävs ofta större format för balans. Små format passar bäst i serie eller tavelvägg.
Vår erfarenhet: de flesta byte-/returärenden beror på storlek. Rätt mått från start minskar risken dramatiskt.
Så gör du en retur – steg för steg
Exakta villkor framgår i kassan och din orderbekräftelse, men processen ser oftast ut så här:
- Håll tavlan i nyskick: undvik att hänga upp med spik om du tvekar. Testa istället med tejp eller håll den mot väggen.
- Spara allt emballage: hörnskydd, innerpåse och kartong gör återtransporten säker. Återanvänd dem vid retur.
- Kontakta kundservice innan du skickar: ange ordernummer, orsak till retur och om du vill byta eller få återbetalning. Då guidar vi dig till rätt fraktsätt och etikett.
- Packa tryggt: fäst hörnskydden, skydda duken från friktion och fyll ut tomrum. En tät, orubblig kartong minskar transportslitage.
- Spårbar frakt: behåll kvitto och spårningslänk. Återbetalning hanteras vanligtvis när tavlan kontrollerats i retur.
Tips från verkstaden: lägg alltid ett mjukt lager (t.ex. silkespapper) mellan dukens yta och eventuell plast för att undvika mikroskav.
Byta motiv eller storlek utan krångel
Valde du fel storlek? Det händer även proffs. Vanligast är att bytet sker som retur + ny beställning – då kan vi reservera rätt storlek direkt och du slipper vänta på lagersaldo. Om du siktar på ett eftertraktat motiv eller en begränsad upplaga, kontakta oss så ringar vi in ett exemplar medan vi ordnar bytet.
Ett exempel är vår limiterade canvastavla Regal Refreshment - Limited Edition – elegant, lekfull och eftertraktad i inredningar där man vill addera karaktär. För limiterade upplagor kan byten vara beroende av tillgänglighet, så att reservera i förväg är smart.
Osäker på om du ska gå upp en storlek? Vår Storleksguide för canvastavlor: Hitta rätt storlek för varje rum hjälper dig att välja proportioner som känns harmoniska med soffans bredd, sänggavelns höjd eller matsalens väggyta.
När frakten gått fel
Ibland händer det oförutsedda, trots hörnskydd och robust emballage. Gör så här om paketet kommit fram skadat:
- Fota direkt: utsidan av kartongen, dess etikett, skadan och motivet (helbild + närbild). Dokumentationen är avgörande mot fraktbolaget.
- Spara allt emballage tills ärendet är löst – det kan behövas för bedömning.
- Kontakta oss så snart du kan (helst inom 48 timmar) med bilder och ordernummer. Vi hjälper dig vidare mot ersättningsleverans eller annan lösning enligt policy.
Proffstips: öppna försiktigt med en trubbig sax längs tejpfogen – inte över duken – så undviker du en skada som ser ut som fraktskada men egentligen uppstod vid uppackning.
Sammanfattning: gör valet tryggt
För att slippa returer – mät upp ytan, förhandsgranska färg i realistiskt ljus och välj storlek med hjälp av vår guide. Om du ändå behöver returnera eller byta, spara emballaget, kontakta oss först och använd spårbar frakt. För limiterade upplagor, som Regal Refreshment - Limited Edition, är det klokt att reservera vid storleksbyte. Och skulle frakten strula, dokumentera direkt så kan vi skynda på en lösning.
Vill du minimera risken för felköp redan idag? Börja med vår Storleksguide för canvastavlor: Hitta rätt storlek för varje rum.